河北省、市信訪聯(lián)席辦干部到邯鄲市家中聽取群眾訴求。 張波攝
“大姐你好，我們來聽聽你的情況。”4月7日，河北省信訪局領導和干部來到唐山市楊某的家。唐山市楊某的愛人原是該市某鋼廠職工，1976年在唐山大地震中受傷致高位截癱，多年臥床，沒有養(yǎng)老和醫(yī)療保險，多次信訪反映要求解決問題。
河北省信訪局的領導和干部來到楊大姐的家，坐在炕頭上了解情況，與當?shù)氐母刹可塘拷鉀Q困難的方案和意見，使一起20年的信訪積案得到了解決。楊某感動地說：“是黨教育培養(yǎng)的好干部給我解決了實際困難，我要永遠聽黨話跟黨走”。
開展黨史學習教育以來，河北省堅定踐行以人民為中心的發(fā)展思想，將治理重復信訪、化解信訪積案作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”的行動實踐，結(jié)合“大督查大接訪大調(diào)研”工作，深入群眾家里開展“家訪下訪督訪”活動。通過“察民情、疏民困、化民怨”，千方百計化解群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益訴求，使人民群眾的獲得感幸福感安全感不斷增強。
組織精干力量，走村入戶家訪
秦皇島市某企業(yè)職工劉某，檔案材料丟失無法辦理退休手續(xù)，上訴到法院問題也未得到解決。河北省信訪局一位負責人親自帶著干部到劉某家中家訪，像親人一樣談心交心，拉家常、摸真情，當場理清了原因和責任，提出了解決問題的建議，很快為劉某解決了退休待遇問題，打了8年官司的信訪積案，圓滿得到解決，劉某生活有了保障。
2021年4月河北省信訪聯(lián)席辦干部到邯鄲市與群眾傾心交談。 張波攝
感情是密切聯(lián)系群眾、解決信訪問題、化解群眾心結(jié)的金鑰匙。
河北省信訪聯(lián)席辦、省信訪局領導帶著干部，直接走到群眾家中開展家訪督查。把群眾當成自己的父母、當成自己的兄弟姐妹，坐到群眾的炕頭上、板凳上，與群眾面對面、手拉手的交心談心、溝通交流，紓解了群眾的心結(jié)，達到“事心雙解”的目的。
同時，家訪人員還走訪農(nóng)村（社區(qū)）兩委干部、信訪人街坊四鄰等，詳細了解掌握情況，按照“尊重歷史、面對現(xiàn)實、實事求是”的原則，講感情、講責任、講策略，綜合運用法律引導、道德教化、心理疏導等方法，真正把工作做在基層、做進家庭、做到群眾心坎上。
綜合研究施策，強力推進化解
多年的重復上訪和復雜疑難的信訪問題，常常是公說公有理，婆說婆有理。河北省信訪部門采取了三頭對面的督查方式，把信訪人、包案領導和責任單位、有關企業(yè)請到一起，按照“不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為”原則，解剖案情，查找癥結(jié)，研究措施，分類指導，綜合施策。對有政策支持的，結(jié)合現(xiàn)行政策法規(guī)，與專家共同商議解決辦法，擬定化解路徑；對訴求過高、超出政策的，切實做好釋法明理、思想疏導工作；對生活存在困難的，制定具體的幫扶救助舉措，確保做到“事心雙解”。
河北省信訪聯(lián)席辦與邯鄲市、縣干部研究會商。 張子洋攝
石家莊市某小區(qū)1800多戶，居住了10多年，無法辦理房產(chǎn)證，群眾多年信訪。省信訪聯(lián)席辦請來了市、區(qū)負責領導，住建局、自然資源規(guī)劃局、解決房地產(chǎn)遺留問題辦公室負責人，還有開發(fā)商、業(yè)主代表，詳細聽取各方情況，理清存在的問題，圍繞如何為群眾辦證，逐項提出意見建議，并明確責任領導和辦理時限，向群眾公開承諾，一個月內(nèi)就開始了為群眾辦證。春節(jié)時，小區(qū)群眾組織了餃子宴，邀請信訪干部參加，其樂融融，高興激動的心情難以言表。
強化系統(tǒng)治理，堅持高效化解
根據(jù)“家訪”情況，信訪部門分析工作中存在的政策、制度層面的漏洞和短板，結(jié)合前期開展的23類信訪突出問題專項整治，梳理出了房地產(chǎn)、涉法涉訴、征地拆遷等9大類14小類信訪突出問題，分別由省級領導負責，相關部門牽頭，主動開展本系統(tǒng)、本行業(yè)重點領域、重點群體專項治理，做到了主要領導親自審定工作方案，研究具體措施，加強政策研究，抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以點帶面全面推動信訪突出問題解決。專項整治中，17個省直部門通過補齊政策短板，彌補制度漏洞，妥善化解了一大批事關群眾切身利益的信訪突出問題。
強化督導檢查，狠抓工作成效
針對專項工作中，有的領導干部不負責任、作風浮漂、應付辦理，化解情況存在夾生飯的問題，信訪部門建立了五必查機制，即：沒有按期化解的必查，化解后回流的必查，回訪中群眾不滿意的必查，應付上報化解意見不落實的必查，工作被動落后的必查。
通過“五必查”，通報、約談、警示處理了一批工作不認真、作風漂浮的領導和干部，傳導了壓力，倒逼了責任，促進了整改。2800余件回流的信訪事項重新辦理后，做到了真解決、真化解。
干部主動“下訪”多了，群眾主動“上訪”少了。三年多來，河北省市縣鄉(xiāng)領導和干部公開接訪下訪10萬多件次，接訪事項12萬多批次，信訪總量、進京訪總量、網(wǎng)上投訴總量等連續(xù)三年保持大幅下降態(tài)勢。
河北省通過開展“家訪下訪督訪”活動，既調(diào)動了包案領導解決疑難信訪問題的主動性和積極性，又有效督促了責任主體依法依規(guī)履職盡責，也促使信訪人反映訴求回歸理性，切實解決了基層的困難事、群眾的煩心事，以實際行動踐行了黨的根本宗旨和初心使命。（祝龍超、馬鎖隊）
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