2023年2月24日，在人民網“領導留言板”辦理工作(江蘇) 研討交流會上，江蘇12345熱線獲得“2022年人民網‘戰疫’求助與建議通道特別貢獻單位”榮譽；蘇州市便民服務中心、鹽城市行政審批局、東臺市行政審批局等獲得人民網網上群眾工作“民心匯聚單位”榮譽。這表明江蘇12345熱線在“戰疫”中幫助解決群眾求助與建議工作得到充分認可，也是江蘇12345熱線與人民網“領導留言板”一條心、一家人、一個目標，高效協同、聯手“戰疫”的生動寫照。

江蘇12345熱線與人民網“領導留言板”結緣于2021年7月，南京市和揚州市暴發疫情后人民網“領導留言板”迅即開通“江蘇新冠疫情防控求助與建議通道”。針對群眾訴求迅速增加、急需解決的情況，江蘇12345熱線立即與人民網江蘇頻道對接，發揮12345平臺訴求流轉快、時效強、及時督辦的優勢，共同辦理收到的群眾訴求4798件，守護人民群眾的“生命線”。2022年3月，人民網“領導留言板”再次上線運行“江蘇新冠疫情防控求助與建議通道”，江蘇12345熱線“重披戰袍”，特事特辦、急事急辦，群眾在“領導留言板”上的5689件具體留言事項，得到及時回應與解決。

人民網是人民心頭中的“一抹紅”，12345是企業群眾的暖心熱線，是幸福生活路途上的美麗風景。疫情防控這一戰，“人民紅”與“熱線美”協同聯動、并肩戰斗，不但雙向賦能互相成就，也結下了深厚的“同袍誼”“戰友情”。雖然雙方新近相識、首度合作，但江蘇12345熱線從人民網“領導留言板”上，看到了群眾、領導、黨報黨網和政府辦理部門4個身影，看見了映照其上的黨心民心，其理念其格局、其定位、其方法值得認真學習與借鑒。

把群眾訴求當做“民聲板”。網絡空間已經成為人們生產生活的新空間，有網絡的地方就有群眾，有群眾的地方就有群眾心聲的表達。人民網“領導留言板”為民眾在網絡上關注社會、表達訴求、反映意愿開辟了專門的通道，它把群眾的意見建議，甚至嘮叨、不解、埋怨都如實記錄下來。據統計，黨的十八大以來，人民網“領導留言板”上超360萬件群眾意見建議獲得回復辦理，成為傾聽人民心聲的溫暖所在。江蘇12345熱線也要切實樹立為民服務思想，一枝一葉總關情，通過電話和互聯網，聽到每一位群眾聲音、看到每一條網上建言、辦好每一項群眾訴求。

把人民意見當做“建議箱”。一直以來，黨委政府為群眾辦了許多實事好事，但一些基層百姓辦事難的問題尚未得到根本解決。人民網通過“領導留言板”，讓各級黨委政府領導直接聽到群眾的批評和抱怨，從而改進黨委政府工作。特別是開辟“人民建議”“我給兩會捎句話”等專欄，聽取群眾意見建議，激發人民為國家發展、民族復興獻計獻策。江蘇12345熱線也要解放思想，與時代同行，在用心用力辦好一件件群眾訴求的同時，廣泛聽取群眾對經濟社會發展的建議，讓一個個意見建議不斷轉化為看得見、摸得著的民生福祉。

把政民互動當做“群工部”。人民網專門設立了“網上群眾工作部”，專人、專項重點運營“領導留言板”。它不僅是機構名稱的調整，更是人民網踐行網上群眾路線的平臺。在這個平臺上，黨政部門和企業群眾你問我答、你遞我迎、你來我往，展現出一幅政民互動、“政”在你身邊的生動場景。這啟示我們，江蘇12345熱線要從更高的站位、更廣的視角謀劃發展，切實走好網上群眾路線，讓12345熱線與群眾走得更近、連得更緊、挨得更親。

把網上平臺當做“服務站”。群眾訴求不但要順暢表達，更要得到有效解決。人民網“領導留言板”作為為企業群眾服務的公共平臺，對每天接收的大量群眾訴求，采用多種機制和渠道，及時回應答復，贏得了群眾的服務口碑。12345熱線天職就是服務，應該以百姓心為心，及時改進服務方式、簡化辦事程序，快速高效解決企業群眾的“急難愁盼”，辦徹底辦到位，把江蘇12345打造成為群眾信得過、體驗好的政務服務社區。

把人民民主當做“動力源”。人民網“領導留言板”一頭與人民群眾相通，一頭與黨委政府相連。它暢通了群眾和黨委政府聯系的渠道，通過一樁樁、一件件訴求辦理，讓人民的意志意愿直達各級決策層，維護了群眾的民主權利和切身利益，為政府部門踐行全過程人民民主樹立了標桿。《中國的民主》白皮書把人民網“領導留言板”列為全過程人民民主的成功實踐范例。江蘇12345熱線應該把實行全過程人民民主作為根本動力，聽見人民的心聲呼聲，看見人民的意志意愿，實現人民的期盼需求，讓人民群眾多渠道、多途徑參與到公共事務管理中來，匯聚建設社會主義現代化國家的強大力量。

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